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Augusto Aki – flores@negocioscomflores.com.br

Entrevista Morumbi Flores

 Um dos pioneiros do mercado de Flores na Web foi Marcos Brancher da Morumbi Flores. Atendendo a nosso convite, ele respondeu a uma entrevista bastante legal sobre o momento e a tendência da web para nosso mercado: 

1)O inicio da web o” site” foi o centro das atenções, como um out door. Depois, o investimento em hardware e software ganharam destaque. Hoje percebemos que a divulgação está tomando grandes recursos. É possível ganhar dinheiro na web com flores e pouco capital? Como?

R. Eu acredito que sim, mas o modelo de negócio tem que ser bem estudado. Com pouco capital, dificilmente consegue se concorrer com as grandes floriculturas da Web que investem pesado em divulgação, tecnologia e estoque. Talvez um modelo que usasse a Web como uma vitrine voltada para oferecer produtos para empresas seja um caminho.

2)Como a web pode ser usada para o marketing da loja, conciliando com a estratégia comercial de balcão?

A Web tem que ser usada ou só como vitrine dos negócios ou como e-commerce. Se a floricultura vai oferecer assinatura de arranjos ou brindes corporativos por exemplo, pode montar um site institucional e se comunicar com o seu público. Agora, existem plataformas (como Fast commerce) que permitem com baixo investimento montar um site com uma plataforma completa de e-commerce. Esse modelo é bem acessível para quem quer começar vendendo para PF e não pode investir muito.

3)Fala-se muito do crescimento do acesso a web através do celular. Que impacto isso pode ter para o mercado de flores?

Se, no futuro as pessoas trocarem seus notebooks por celulares, as floriculturas online terão que deixar seus sites acessíveis para este tipo de usuário também. Até lá não acredito que o impacto seja significativo. Alguma coisa sempre há como o serviço do Google Maps que localiza empresas pela região, de repente alguém precisa de uma floricultura aberta em determinada região e a encontre pelo celular. Mas como disse, não vejo isso como significativo por hora.

4)E sobre as entregas? Estamos vendo nas floriculturas virtuais horários cada vez mais estendidos para entrega no mesmo dia. Como é vencido o desafio da entrega?

Boa parte dos consumidores deixa o seu pedido de flores para a última hora. Ciente disso, as floriculturas hoje possuem a entrega mais eficiente da web. Nem os correios entregam em tão pouco tempo um pedido. As entregas estão cada vez mais caras com essa busca de diferencial competitivo. Quem paga esse aumento de custo é o consumidor através de preços mais altos ou a própria empresa em detrimento da rentabilidade. Da nossa parte, estamos testando nesse mês uma entrega menos estendida para sentir o impacto nos pedidos.

5)Como você vê a web 2.0 e a mudança da relação entre o visitante e os sites?

Acredito que s hábitos estão mudando. O s internautas já não duvidam das empresas idôneas na internet , eles querem é se relacionar com as empresas que proporcionam uma melhor experiência de compra, se comuniquem bem e   que mantenham uma mensagem sub-liminar que os levem a comprar.  Nós apostamos na web 2.0 pois em apoio ao nosso site, temos um blog, um perfil no Orkut e uma conta no Twitter . Todos eles administrados pela nossa assessora de imprensa. Não se sabe aonde tudo isso vai dar, só se sabe que não se pode ficar de fora.

6)Existem sites de apoio ao internauta que estão prestando diversos serviços (avaliação de lojas, pesquisa de preços, reclamações sobre atendimentos). Que estratégia tem em relação a eles?

Nós somos afiliados ao Ebit. Acredito ser uma ferramenta muito interessante, pois além de nos comparar com a concorrência através da classificação que possuem, nos ajudam com pesquisas pré e pós venda e medimos assim a satisfação de nossos clientes. Fazemos mudanças de rumos quando verificamos insatisfação da parte deles. Pesquisa de preço para as floriculturas não achamos tão interessante, pois a base de comparação é mais confusa. Como comparar um arranjo do concorrente A para o concorrente B? Nem sempre é tangível essa diferença. Com relação aos sites de reclamação achamos muito importante que o internauta tenha esse canal de comunicação com outros consumidores e com a própria empresa que é pressionada a tentar resolver o problema.

7)E sobre cobrança. O que tem visto de novo sobre as formas de pagamento?

Modelos de pagamentos seguros tipo o do UOL são uma boa alternativa para alguns tipos de negócios, para flores, não acredito, pois limita a agilidade da entrega. 

8)A venda para empresas, pela web, é significativa?

Pela web diretamente não. Indiretamente sim. Ou seja, poucas empresas se cadastram em nosso site para fazer compras diretamente. A maioria prefere via telefone, visita pessoal ou algum tipo de parceria.

9)Qual sua avaliação do tamanho do mercado de flores pela web no Brasil e suas perspectivas?

Se fosse dar um chute, diria que é algo em torno de R$ 100 a R$ 120 milhões ano hoje, crescendo a uns 20% ano.

10)Quais as tecnologias e tendências que vê para esse mercado?

• Acirramento da concorrência
• fragilidade dos diferenciais competitivos
• importância da marca
• floriculturas online se transformando em sites de presentes onde a flor é um acessório
•  vendas ainda fortemente centradas em datas de pico
•  influência das redes sociais
• profissionalização do setor.  

11)Como sua empresa está se preparando para esse futuro?

 Na parte de produção e logística , ganhando produtividade.

Na parte de suprimentos, racionalizando compras

Na parte de marketing  e vendas fazendo um trabalho de reformulação de nossos produtos e serviços e reposicionamento da nossa marca no mercado, buscando também melhorar nossa comunicação com nossos potenciais clientes.

Na parte de RH, investindo em treinamento e aprimoramento contínuo de nossos profissionais. 

Voce pode sarber mais sobre o uso da WEB em seu negocio em nosso site www.negocioscomflores.com.br no link para o Dossie:

 Como usar a web com sucesso em flores

Augusto

 augustoaki@dglnet.com.br